Bike2Work Indonesia - Komunitas Pekerja Bersepeda Indonesia

Mungkin Om dan Tante masih ingat dengan update status saya kira2 tiga hari yang lalu, tentang Polygon Folding 20” Urbano 5.0 di rumah yang sudah dua bulan lebih tidak bisa lagi saya ‘seli’ngkuhi karena ring plastik pada klem seatpost nya pecah sehingga saddle tidak bisa terkunci pada posisinya.

Sesungguhnya update tersebut hanyalah postingan dari sebagian email yang pernah saya kirim kepada http://www.polygoncycle.com dan http://www.rodalink.com pada tanggal 17 Februari 2011. Email tersebut terpaksa saya buat karena saya mulai bosan dengan jawaban yang hampir seragam dari beberapa outlet Rodalink di Jakarta dan sekitarnya yang bisa saya hubungi, dan tidak ada satupun yang bisa memberi kepastian dimana dan kapan barang pengganti tersebut bisa saya dapatkan (beli), walaupun sesungguhnya pada Kartu Bukti Pemilikan sepeda yang saya simpan menjanjikan “GARANSI 5 TAHUN dan GRATIS SERVIS 3X”.

Kondisi menjadi terbalik 180º setelah saya tulis email tersebut, kalau sebelumnya saya yang harus dengan telaten telepon kesana kemari cari sendiri, selanjutnya justru Polygon dan Rodalink yang ganti responsif menghubungi saya, baik melalui email ataupun telepon langsung bicara dengan saya.

Singkat cerita “pin seatpost” (bukan hanya ring plastik saja, tapi malah satu set lengkap) setelah melalui perjalanan panjang di kirimkan langsung dari Polygon Pusat yang pabriknya di Surabaya, sore kemarin akhirnya barang tersebut “FREE” sampai ketangan saya.

Dan sebagai apresiasi pribadi atas peduli Polygon, Rodalink dan juga teman-teman di B2W yang telah merespon update status saya, pagi tadi si seli Urbano 5.0 langsung bisa saya gowes lagi melaju menembus celah-celah padatnya kerumunan kendaraan di sepanjang jalan kota Jakarta menuju kantor saya di Tendean28.

Sepotong Catatan :

Manfaatkan dengan sebaik-baiknya hak anda sebagai konsumen, karena menurut pengalaman yang pernah saya lakukan beberapa kali merasa sangat terbantu dengan cara itu, antara lain :

• dari Ericson (sebelum SE), saya pernah dapat ganti hp baru;
• dari Samsung, saya pernah dapat harga khusus untuk sparepart mesin cuci yang harus diganti;
• dari Olympus, saya sangat terbantu atas usahanya mencarikan part untuk digicam saya yang sesungguhnya sdh discontinued;
• dari Toshiba pernah menerima pelayanan jasa ke rumah tepat pada hari raya.

Tapi ingat hendaknya anda selalu bersikap santun dalam menyampaikan keluhan, hindari kalimat atau kata-kata yang bernada mengancam atau bahkan menghakimi, jangan sampai tulisan atau ucapan anda justru akan menjadi bumerang buat anda, walaupun hal itu benar seperti kasus di alami oleh ibu Prita Mulyasari, urusannya tetap saja jadi panjang hingga menyita seluruh waktu dan pikiran kita